سیاست مرجوعی و عودت کالا | لاپین

متن کامل صفحه سیاست مرجوعی و عودت

سیاست مرجوعی و عودت کالا | لاپین

آخرین به‌روزرسانی

در لاپین، فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی، قطعات و لوازم یدکی خودرو، کامپیوتر و دیجیتال و کالاهای متنوع، رضایت شما مهم‌ترین اصل ماست. اگر کالای خریداری‌شده با انتظارات شما مطابقت نداشت، می‌توانید با رعایت شرایط زیر آن را مرجوع یا تعویض کنید. هدف ما این است که خرید آسان و مطمئن را برای شما تضمین کنیم.

۱. مهلت مرجوعی

• مهلت مرجوعی ۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا است.

• درخواست‌های ثبت‌شده پس از این مهلت، تنها در صورت تأیید کارشناسان لاپین و طبق شرایط گارانتی بررسی می‌شوند.

• تاریخ ثبت درخواست، ملاک محاسبه مهلت است، نه تاریخ ارسال کالا.

۲. شرایط پذیرش مرجوعی

برای پذیرش مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:

• در بسته‌بندی اصلی و سالم، بدون آسیب، خط‌وخش یا شکستگی.

• همراه با تمام لوازم جانبی، برچسب‌ها، پلمب‌ها، کارت گارانتی و فاکتور خرید.

• استفاده‌نشده و بدون آثار مصرف؛ مگر در مورد کالای معیوب که باید حتماً اطلاع داده شود.

• برای لوازم آرایشی و بهداشتی: پلمب و سلفون کالا باز نشده باشد و کالا در بسته‌بندی اورجینال خود باشد.

• برای قطعات و لوازم یدکی خودرو: قطعه نصب نشده باشد و شماره فنی و بسته‌بندی آن تغییر نکرده باشد.

• برای کالای دیجیتال و کامپیوتر: جعبه باز نشده و پلمب آن سالم باشد. در صورت باز شدن جعبه، تنها در صورت وجود ایراد فنی قابل بررسی است.

۳. کالاهای غیرقابل مرجوع

• لوازم آرایشی و بهداشتی که پلمب یا سلفون آن‌ها باز شده باشد.

• کالاهای بهداشتی و شخصی به دلایل بهداشتی.

• محصولات سفارشی‌سازی‌شده یا ساخته‌شده به سفارش مشتری.

• قطعات یدکی که نصب یا استفاده شده‌اند.

• کالاهای دیجیتال با پلمب شکسته، بدون ایراد فنی.

• کارت هدیه، گیفت‌کارت و کالاهای تخفیف‌دار با شرط «بدون مرجوعی».

• کالاهایی که آسیب آن‌ها ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد.

۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. ورود به حساب کاربری و بخش «سفارش‌های من».

2. انتخاب سفارش و کالای موردنظر و ثبت درخواست مرجوعی.

3. انتخاب دلیل مرجوعی و بارگذاری تصویر یا ویدیو در صورت نیاز.

4. بررسی درخواست توسط کارشناسان لاپین (حداکثر ۲ روز کاری).

5. در صورت تأیید، هماهنگی برای ارسال کالا به انبار لاپین.

6. بررسی کالا در انبار و تأیید نهایی.

7. بازگشت وجه یا ارسال کالای جایگزین.

۵. هزینه ارسال مرجوعی

• اگر کالا معیوب، اشتباه یا آسیب‌دیده ارسال شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده لاپین است.

• اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید یا عدم تمایل باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

• توصیه می‌شود کالا با بسته‌بندی مناسب و روش ارسال قابل رهگیری بازگردانده شود.

۶. بازگشت وجه

• پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری برای پرداخت‌های آنلاین به حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود.

• زمان واریز به حساب ممکن است بسته به بانک مقصد تا ۷۲ ساعت دیگر هم طول بکشد.

• در پرداخت‌های در محل، بازگشت وجه پس از دریافت اطلاعات بانکی مشتری انجام می‌شود.

• هزینه ارسال اولیه در صورت انصراف از خرید، بازگردانده نمی‌شود.

۷. تعویض کالا

• در صورت موجود بودن کالای جایگزین، تعویض انجام می‌شود.

• اگر کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.

• تفاوت قیمت در صورت تغییر قیمت کالا، بر اساس فاکتور خرید اولیه محاسبه می‌شود.

۸. کالای آسیب‌دیده در حمل

• اگر کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده یا شکسته بود، لطفاً از تحویل‌گیرنده رسید آسیب بگیرید و حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی لاپین اطلاع دهید.

• نگه‌داشتن بسته‌بندی اصلی و فیلم بازگشایی بسته، روند بررسی را سریع‌تر می‌کند.

۹. گارانتی و خدمات پس از فروش

• کالاهای دارای گارانتی، طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده بررسی می‌شوند.

• برای کالای دیجیتال و قطعات یدکی، ارائه کارت گارانتی یا فاکتور خرید الزامی است.

• خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست، نفوذ مایعات، ضربه یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مشمول گارانتی نمی‌شود.

۱۰. تماس با پشتیبانی

برای پیگیری مرجوعی یا هر پرسشی می‌توانید از راه‌های زیر با ما در تماس باشید:

• ایمیل: [Support@Lapine.ir]

• تلفن: [09907755244]

• فرم تماس: [ تماس با ما]

لاپین؛ خرید آسان و مطمئن با تنوعی از لوازم آرایشی و بهداشتی، قطعات و لوازم یدکی خودرو، کامپیوتر و دیجیتال و کالاهای ورزشی.