سوالات متداول
سوالات متداول | لاپین
پاسخ پرتکرارترین سوالات شما درباره خرید از لاپین را اینجا جمع کرده‌ایم. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، پشتیبانی ما آماده کمک است.
ثبت سفارش و پرداخت
چطور سفارش ثبت کنم؟
محصول را به سبد خرید اضافه کنید، وارد حساب کاربری شوید، آدرس را ثبت و پرداخت را نهایی کنید.
چه روش‌های پرداختی دارید؟
پرداخت آنلاین با تمام کارت‌های بانکی و پرداخت در محل (در شهرهای منتخب).
آیا بدون ثبت‌نام می‌توانم خرید کنم؟
بله، اما برای پیگیری سفارش و استفاده از تخفیف‌ها، ثبت‌نام توصیه می‌شود.
ارسال و تحویل
ارسال چقدر طول می‌کشد؟
تهران ۱ تا ۲ روز کاری، سایر شهرها ۲ تا ۵ روز کاری.
هزینه ارسال چقدر است؟
بر اساس وزن، مقصد و روش ارسال محاسبه می‌شود و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
امکان ارسال سریع یا همان‌روز وجود دارد؟
در تهران و برخی شهرهای بزرگ، ارسال همان‌روز یا سریع امکان‌پذیر است.
چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
از بخش «سفارش‌های من» یا کد رهگیری ارسال‌شده در پیامک.
مرجوعی و گارانتی
مهلت مرجوعی چقدر است؟
۷ روز تقویمی از تاریخ تحویل کالا.
شرایط مرجوعی چیست؟
کالا باید سالم، استفاده‌نشده، با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی و فاکتور باشد.
چه کالاهایی مرجوع نمی‌شوند؟
لوازم آرایشی و بهداشتی باز شده، کالای بهداشتی، سفارشی‌سازی‌شده و قطعات نصب‌شده.
پول من چه زمانی برمی‌گردد؟
پس از تأیید مرجوعی، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما واریز می‌شود.
گارانتی محصولات چگونه است؟
کالاهای دارای گارانتی، طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده و با ارائه فاکتور بررسی می‌شوند.
محصولات و موجودی
اگر کالا ناموجود باشد چه کنم؟
می‌توانید گزینه «اطلاع از موجودی» را فعال کنید تا پس از شارژ، مطلع شوید.
قیمت‌ها چگونه تعیین می‌شود؟
قیمت‌ها بر اساس تأمین‌کننده و بازار به‌روزرسانی می‌شود؛ قیمت نهایی در فاکتور ثبت است.
محصولات اصل هستند؟
بله، تمام کالاها از تأمین‌کنندگان معتبر و با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند.
حساب کاربری و پشتیبانی
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام، چه کنم؟
از گزینه «فراموشی رمز عبور» استفاده کنید و لینک بازیابی را در ایمیل یا پیامک دریافت کنید.
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
از طریق ایمیل، تلفن یا فرم تماس در صفحه «تماس با ما».
ساعات پاسخگویی پشتیبانی چه زمانی است؟
شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۱۸.
اگر پاسخ سوالم را پیدا نکردم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید؛ حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پاسخ می‌دهیم.
لاپین؛ خرید آسان و مطمئن با تنوعی از لوازم آرایشی و بهداشتی، قطعات و لوازم یدکی خودرو، کامپیوتر و دیجیتال و کالاهای ورزشی.
